Xingtai Property Service Industry Association
“业主，是家乐园存在的唯一理由。”
家乐园集团深耕邢台26载，家乐园物业始终秉持 “让人生活更美好” 的企业使命。家乐园物业在邢台市物业协会积极引领下和专业的指导下，打造“暖心、细心、匠心、用心”的“四心”服务理念，构建起覆盖客服、环境、维修、秩序的四大管家服务体系。持续升级物业服务标准，打造极致干净、便捷的社区服务，引领行业服务升级、树立品质标杆的典范。
第一部分：以极致干净，重塑社区环境新高度
洁净，是品质生活的基石，更是家乐园对业主承诺的起点。“环境无小事，细节见真章”。为此，家乐园将社区点位细分，将保洁服务标准在社区显著位置进行公示，接受业主的监督和检验。编制详尽的《环境作业指导书》，对楼道、园区、地库、绿化带、垃圾桶等不同区域的清洁频次、流程、质量要求进行标准化规范，确保服务有据可依，执行不走样。
监督常态化，干部带头干： 建立周巡查、月评比的监督机制，管理人员定期深入一线干部带头干，对优秀区域及个人给予奖励。对发现的问题即时整改。通过严格的闭环管理，确保“极致干净”不是口号，而是业主每日可见、可感的现实。
第二部分：以极致便捷，构筑无忧生活服务网
让服务触手可及，让生活省心省力，真正实现 “急业主所急，想业主所想”。
“12-12-24-72”快速响应机制”—— 简单诉求12分钟响应，一般问题12小时解决，复杂维修24小时跟进，特殊项目72小时闭环。《总经理直达号》开通，面对面了解业主需求，全天候值守的维修热线，维修团队24小时待命，确保业主的事件件有回应。
管家化身“生活助手”： 客服管家超越传统角色，成为业主身边的“乐生活生活管家”。代缴水电燃气费、为行动不便者或老人跑腿代办、协调商超特惠商品进社区、提醒独居老人电费不足……这些充满人情味的服务，让便捷有了温度。
打造一站式服务中心： 深知业主日常所需，家乐园不惜重金投入，累计斥资200余万元，在成熟社区增设业主专属干洗中心、便民汽车服务中心、社区便利店、便民工具间等配套。下班顺路送取干洗衣物、爱车在小区内享受基础保养与清洁，这些以往需要外出奔波的事务，如今在家门口轻松搞定。服务内容持续扩容，不断满足业主日益增长的美好生活需求。
第三部分：把人照顾好 业主乐享美好生活
让每一位业主都能找到归属感与幸福感，真正实现“让人生活更美好”的愿景。
儿童素质养成计划： 在社区儿童乐园基础上，系统化开展书画、手工、阅读、安全教育等活动，关注兴趣培养与品格塑造，让社区成为孩子们快乐成长的第二课堂
社区老年大学： 与邢台市老年大学合作打造家乐园分校，开设书法、国画、中国舞、中医养生等课程，丰富老年业主社区文化活动
孝亲敬老社区：以弘扬敬老爱老为支点，与街道共同开展孝亲敬老模范家庭评选，不断落实敬老文化，定期举办“孝亲敬老日”活动——义诊、义剪、磨刀、特惠购，每月18日开展饺子宴、大锅菜，让长者老有所学、老有所乐、老有所依
睦邻文化节”： 露天电影节、社区文艺汇演、亲子运动会、邻里市集、联合医疗问诊等活动贯穿全年，成为连接邻里情感的温暖纽带。
第四部分：老社区·新活力，持续焕新升级：
对于已交付多年的社区，持续投入巨资进行硬件改造与服务升级。累计额外投入超8000万元，用于园区路面翻新、绿化提升、照明系统设施设备更新、增设电动车车棚、地库除湿、公共空间美化、安全隐患治理。
文化引领革新，让美好生生不息
家乐园物业才能不断自我革新，敢于投入，精于细节。
为了让业主享受极致干净、服务高效的物业服务，家乐园投入千余万元用于团队建设，并继续提升员工薪资水平，综合涨薪不低于15%，让员工能够共享家乐园发展成果，被社会、被业主尊重!
26载初心不改，家乐园物业用行动证明：让业主满意，用心兑现每一份承诺。