邢台市物业协会‖“走基层，送培训，送服务”活动之走进清河篇

      8月25日，邢台市物业服务行业协会袁海泉会长带队赴清河县住建局开展“走基层，送培训，送服务”活动，此次活动由清河县住建局物业科张科长主持，清河县物业协会米润林会长和副会长、秘书长以及30多家物业企业、50多名物业负责人参加了现场活动。

      清河县住建局物业科张科长在培训会上，对邢台市物业协会的到来表示了热烈欢迎，重点指出了在新的物业行业形式之下，物业协会作为行业的团体组织，在连接政府、物业企业、业主上发挥了重要的桥梁作用，各个物业企业要充分结合清河县物业管理的特点，立足实际，不断强化学习新的物业管理理念和方法，提高物业服务质量，让群众满意、让社会满意，为清河县物业行业更好的发展提供助力。

      培训会由邢台市物业协会袁海泉会长授课，培训内容主要从县域物业服务特征、如何做好物业服务、内部人才培养三个方面进行了专题辅导。培训过程中，袁会长对县域物业管理的要点和难点等内容进行了详细解读，授课内容丰富多彩，能够充分结合县域物业特色，通过大量贴合实际的物业案例，讲深讲实。

      培训会场各物业企业负责人专注聆听、认真笔记、拍照记录，大家积极互动，物业案例讲解引人入胜，课堂气氛十分活泼，培训效果明显 ，受到了清河县物业企业的欢迎，达到了走基层、送服务的目的。

      培训活动结束后，为了充分满足物业企业的实际需求，组织开展了专家答疑活动，为物业企业答疑解惑，解决实际问题。针对最普遍且复杂的两项疑难问题：一是充电桩安装问题；二是顶层业主家墙体和楼顶漏水，建设单位大修两次，业主还是不交物业费的问题；提出了相应的解决方案：

      一是关于安装充电桩，特别是一些没有预留充电桩的老旧小区怎么办？第一要请专业人士检测小区变压器荷载容量，电缆的负荷是否还能继续增加承载？按充电桩能承载的程度增加多少个充电桩，基础数据要了解清楚；第二，安装充电桩选址要合理，如果占用公共区域、绿地或者公共场地的就需要提前征询业主签署的意见；第三，要做好多种选择方案，让业主进行投票进行表决，选取适合小区的最优方案。

      二是关于墙体漏水和房顶渗水问题，虽然建设单位经大修两次已解决，但业主以此为借口欠了好多年的物业费就是不交。作为物业企业要认真反思，业主在家里漏水严重时是最需要物业服务的，物业企业在开展各项工作时，要把服务放在首位。如果因为工程质量出现的问题，在维修之前，就要和业主先签订一个维修协议，做好事前沟通，维修好了，依照协议收取物业费。

      在处理各类物业事件时，袁会长特意强调了要全过程做好痕迹管理，以备无患，保护物业企业和业主的权益。通过专家答疑座谈交流，为各会员企业出谋划策，想办法、定措施，贴合实际解决问题，交流活动中，大家对物业服务工作有了更深入的了解，进一步认识到物业服务工作与广大业主生活息息相关，纷纷表示此次活动受益匪浅，在今后的工作中要不断规范物业服务行为，逐步提高业主对物业服务的认可度，更好的构建物业企业和业主关系，受到了参会企业的一致好评。