做好客户服务，提升服务品质｜邢台市物业协会开展客户服务专题培训

      为进一步增强我市物业企业综合管理能力，提高物业从业者客户服务意识，做好服务设计，在邢台市住建局工作指导下，6月21日上午邢台市物业协会举办了《如何做好客户服务》专题培训，120名人物业企业负责人、项目经理及客服人员参加了培训。

      课前，路老师首先对开展本次培训的意义，如何才能做好客服服务等进行了分享交流。培训主要从服务理念、服务的关键时刻、服务设计三个方面开展，通过生动的讲解，让参培人员深入了解客户服务与客户关系管理的核心理念和重要性，并结合丰富的实战经验，详细阐述了客户服务中的沟通技巧、处理客户投诉的方法以及建立和维护良好客户关系的策略。

      授课过程中精选了多个具有代表性的客户服务案例，引导参培人员共同探讨其中的成功与不足，进而提炼出有效的客户服务策略和客户关系管理技巧，让参培人员有机会将理论知识与实际工作相结合，掌握如何在复杂的客户服务环境中有效应对各种挑战，提高服务质量和客户满意度。同时，培训中穿插了视频交流环节，通过播放典型案例视频，使参培人员更加生动且直观地感受到优质服务与良好关系管理的重要性，为其提供了宝贵的实践参考。

      本次培训结束后，参培人员纷纷表示收获颇丰，并表示通过此次培训，不仅学到了实用的客户服务技巧和管理策略，还增强了团队协作能力和服务意识，也更加有信心能够更好地为客户提供优质的服务。

      下一步，邢台市物业协会将持续提升物业从业人员自身专业素养和业务能力，深化物业企业客户服务意识与客户关系管理工作，不断提高服务质量与客户满意度，为行业的长远发展奠定坚实基础。