Xingtai Property Service Industry Association
为推动标准化建设做了哪些举措？为了参加邢台市物业服务行业协会组织的标准化评审，我公司积极响应，以标准化评选为契机，借助评选的机会提升整个小区的环境，自创建标准化工作开展以来，我们在现场品质及硬件设施上也进行了多项改造提升，比如打造高标准的设备房及配套齐全的微型消防站，并且微型消防站由秩序人员定期进行消防实操培训，理论知识学习。保障专业、高效，小区在有情况时能第一时间投入战斗，保障业主财产及人身安全。
同时园区内也增加了车棚、充电桩等满足业主使用需求，园区改造增设乒乓球场地、增设宠物厕所、宠物便纸箱等提升业主居住体验，园区设施养护及标识类方面也进行了刷漆养护等美观提升。为住户提供优美、舒适、安全的生活居住环境。
在硬件提升、软性服务做出了哪些工作?
一、除了硬件设施提升以外，我们对档案管理方面也格外用心，全面按照十佳标准进行档案室管理，规范记录及资料存档，确保各项工作留痕，资料信息完整，档案清晰易查，档案信息安全规范。
二、在信息化方面，我司创新了
①先进的智能化办公体系，我们有集团自研发的ERP管理系统，报修处理等实现无纸化办公，所有流程、审批线上处理，更高效的为业主服务。
②业主使用的恒大智慧社区APP，全面集成了通知公告、报事报修、家政服务、便民缴费等各类物业服务，让业主足不出户可享受线上报修、交费等各项服务；
③员工使用的恒管家APP及企业微信工作台实现全员线上派单、接单、抢单、回访等各项服务业主功能，提高为业主服务的效率；
④我们通过自营及商家合作模式，打造一站式全能生活服务体系。业主可通过智慧社区APP和“恒优选”小程序进行线上社区团购。极大便利地满足业主多元化需求。
三、在软性服务提升方面我们也做了一些服务措施：
①建立业主微信群，24小时随时接受业主的报修、建议及投诉
②定期开展业主座谈会及设备房开放日，让业主了解物业的服务及工作内容
③定期开展便民服务活动和社区活动，比如免费清洗地垫、免费洗车等活动
④建立65岁以上老人档案，定期走访空巢老人，了解老人需求
⑤成立礼宾队：业主家中遇红、白事等，我们提供特殊服务，结婚帮助业主铺地毯、引导车辆、站礼宾岗；
⑥如遇突发停水停电物业人员帮业主送水上门
⑦业主生日时给业主送上短信祝福
⑧如遇天气变化为业主送上温馨提示
⑨帮助行动不便业主提供就医、帮业主搬家等人性化服务
恒大物业给您的感受是什么？
居民一：我是恒大的业主，我的孩子在外地,我在恒大住了有四五年了，我觉着物业是比较规范的。另外，他还是以业主服务为中心的，我觉着是各方面住着比较舒心。在安全、绿化各方面做的都挺好，去年5月份，我家那口因为出点事把腿伤着了，伤着以后吧，我这腿也不好，但是还得换药，物业知道后，派着小崔、海涛他们都帮着我，确实是服务挺到位，我非常感激物业。
居民二：小区入住7年以来，物业是非常贴心的，就说一句，前几天，家里停电了，电表跳闸了，然后给物业前台打了电话，师傅没几分钟就上去把闸给合上了，感觉这个举动也很贴心。以前游泳池一直没有使用，物业就给置办了几台乒乓球台，感觉这一项也很贴心，还有冬天像腊八节的时候给熬一些腊八粥，这也是一个小小的贴心服务。冬天，给每位业主家里送一些白菜，虽说白菜不值多少钱，但是是一点心意。