从标准化到幸福感 ‖ 邢台市物业协会组织国家级 “美好家园” 对标学习活动

6月5日下午，邢台市物业服务行业协会组织开展国家级“美好家园” 创建亮点对标学习活动，来自各物业企业负责人、项目负责人及主管共120余人走进北京月晟物业管理有限公司邢台分公司月晟天玺台项目，实地学习国家级 “美好家园” 创建经验，探索物业服务升级新路径。

标杆经验分享：解码 “月晟式” 幸福服务体系

月晟集团副总裁、北京月晟物业管理有限公司总经理王志燕向参访团全面介绍了月晟服务的创新模式，月晟服务以 “幸福体系运营者” 为定位，秉持 “24h 全心为您” 理念，构建起覆盖 “服务保障、标准服务、智慧管理、便民服务、礼遇服务、触点服务” 的六大体系，形成独特的 “月晟式” 服务生态。

六大核心竞争力成为参访焦点：全国首家加入 “中国服务” 联盟的国际化视野、“两高一低”（学历高、素养高、年龄低）的人才战略、历经 6 次迭代的社区幸福运营体系、“幸福・时光” 四大文化社群活动、多渠道客户监督机制，展现了从基础服务到增值运营的全链条创新。

在服务细节上，月晟服务通过 “首问负责制”“10 分钟上门响应”“设备 7S 管理” 等标准化流程，结合智能安防、云端 APP 等科技手段，实现了服务效率与业主满意度的双提升。同时，“彩虹农场”“微型护理站”“业主专属餐厅” 等便民配套，以及 “全民书香节”“晟夏音乐节” 等社区文化活动，生动诠释了 “缔造更高品质生活方式” 的企业使命。

实地观摩：沉浸式感受标杆项目的精细化管理

参访团进入小区，深入了解月晟天玺台项目的现场管理细节。在彩虹农场，园区内开辟的农耕体验区让孩子们亲近自然，传递 “耕读文化”；智能化充电车棚通过集中管理与安全监测，解决电动车充电难题；红色阵地展示了党建与物业服务融合的实践成果；中控室与设备机房的规范化管理、可视化监控系统，体现了对设施设备的智能化运维；幸福生活中心的彩虹读书荟、党建会议室等功能空间，展现了社区文化与红色物业的深度融合。

每到一处，月晟服务团队结合场景化讲解，分享了从环境维护、安全管控到社群运营的落地经验，参访人员纷纷就细节问题互动交流，现场学习氛围热烈。

对标效果：树标创标，推动行业提质升级

此次对标学习通过 “经验分享+实地观摩+互动交流” 的模式，为邢台物业企业提供了可借鉴、可复制的标杆范本。参访企业表示，月晟天玺台项目在红色物业引领、智慧化管理、幸福社区运营等方面的创新实践，破解了传统物业服务的痛点，尤其是 “标准化+差异化” 的服务策略、“科技+人文” 的智慧模式，为自身项目提升提供了新思路。

邢台市物业协会今后将持续搭建行业交流平台，引导企业对标先进、补足短板，推动邢台物业服务行业向 “标准化、智慧化、多元化” 迈进。