信都区优秀项目--锦绣鹏程小区
邢台城旭物业是旭源物业旗下的子公司，以“服务创造美好生活”的服务理念，“脚踏实地抓管理，精益求精创品牌”的质量方针，为业主提供优质、安全、满意的服务。所辖锦绣鹏城小区是由城乡地产开发的高层商住综合体小区，小区于2017年9月交付使用，共计2130户，占地面积约69000平方米，绿化面积约10000平方米，绿化率30%。
锦绣鹏城小区自交房以来先后获得市节水型单位，市物业管理先进单位，省物业管理先进单位及省物业管理标准化示范项目等荣誉；多次接待市电视台采访，评为2021年度7-8月份“最美小区”荣誉称号。
一、党建引领促服务，红色物业暖人心
在建党100周年来临之际，旭源物业总公司成立党支部，探索党建引领物业服务，融入基层社会治理新路子。
公司已拥有了一批具有奉献精神、热衷物管事业、基层经验丰富的业务骨干，以“服务创造美好生活”的服务理念，通过线上线下相结合，不断拓展服务居民形式和内容，为辖区居民提供24小时全方位服务，用优质的服务赢得业主认可。
二、重视客户意见、协助建立楼长机制
业主的满意是我们不断的追求。为提升服务质量，服务处对居民每年进行两次住户意见调查，并设立意见箱，协助社区选举楼长，召开业主开放日等，通过多渠道收集业主合理化意见、建议，并进行整改，使得每次住户意见客户总体满意度98%以上。
三、建立社区、物业联动运行机制
物业管理离不开社区、住建等各管理部门的支持，在共抓共管上，物业服务处积极与上级主管部门配合、沟通，统一目标、相互促进、以人为本，为全面提高居民的居住质量，营造社区稳定而共同努力。服务处每年根据社区居民多层次、多样化的需求，围绕居民关心、急需解决的问题，积极主动协助政府、交管部门做好社区管理工作，例如结合交警部门在园区开展交通安全教育及安全帽的佩戴宣传；配合执法部门对园区不文明养犬的制止工作,今年根据安全行驶新规，配合多次在小区内开展电动车规范行驶挂牌行动等；全面提高居民的居住质量，营造社区稳定、安全、舒适、健康的人居环境，促进社会的和谐发展。
四、疫情就是命令，防控就是责任
为做好疫情防控工作，坚决守住小区防线，积极响应市疫情防控要求，多举措筑牢疫情防控“第一道防线”。全面加强对门岗人员管控、人员必须带口罩，接受体温检测并扫码登记方可通行；严格做好公共区域及重点部位消毒、消杀工作。
通过多种渠道发布信息通知和防控提示，加强对业主的宣传引导，提高业主防控意识；配合防控中心、社区做好园区核酸采集、消杀等防控工作；筑小区业主安全防线，为每位业主的健康保驾护航。
今年在疫情反弹工作中，服务处严阵以待、有条不紊全力配合社区开展辖区核酸检测工作。通过微信群、朋友圈等形式，向小区业主告知采样时间、地点、批次安排等事项，尽可能减少等候时间，避免过多人员聚集；专人维持秩序，地面两米点位，一点一位，不计辛劳，加班加点，全力保障安全有序，完成小区全员核酸十余次，男女分检二十余次，检测人员八万人次。
五、人防、技防相结合
利用电视监控、楼宇门禁、电梯梯控、电子巡更等系统结合主出入口24小时门卫值守，定期消防培训、演练，外来车辆跟踪管理等方式，小区自交房以来治安秩序良好，“三车”停放有序，无重大治安、火灾、刑事等责任事件。
为居民提供“智慧化”快捷式服务，将原有的刷卡系统改造为人脸识别系统，使业主出行更加方便，增强防范意识。
六、改善居民生活环境、增强社区公共管理功能
为规范本小区物业管理服务的专业化运作，以促进物业管理服务水平的不断提高，根据小区实际情况需求，我们整改负层自行车停放坡道、开辟空地，硬化地面，制做车棚，规划了非机动车、电动三轮停车场，并装上了充电桩； 应2021年8月1日实施的《高层民用建筑消防安全管理规定》的要求，在公司领导的指导下，根据园区实际情况，通过业主意见征询，投资新增非机动车棚300余平，增加充电桩6台，并在不能满足车棚建设的位置，在不破坏草坪的前提下铺设草坪砖增加利用率，满足相关楼栋的非机动车停放问题，大大的解决了业主非机动车停放问题，减少安全隐患。在游乐场地上增加适合儿童游乐的秋千、滑梯、荡船等娱乐设施，丰富小朋友的乐趣等，通过以上种种措施，使得园区内设施设备的使用、运行更趋合理有效，保障了业主住户生活的安全舒适和谐。
车棚加装及制作过程
坡道改造
增设儿童娱乐设施
七、制定特色服务，不断提升服务水平
空巢老人建档定期回访、专项帮扶，增设“宠物便便箱”，安装感应候梯电扇，园区节日装饰、景观雾森系统，井盖涂鸦宣传，开展丰富多采的社区活动等，不断提升管理水平，为业主打造更加舒适、宜居的居住环境。
在开展物业各项工作及活动的过程中，让居民感受到城旭物业服务的与众不同，提高在业主心中的认知度和美誉度，达到口碑相传的效应。
邢台城旭物业服务有限公司
二〇二二年九月六日