信都区优秀项目--阳光巴厘岛（宜居小区）

      邢台旭源物业服务有限公司于2011年成立，是一家专业性的物业服务公司。所辖的阳光巴厘岛小区位于八一大街629号，占地面积64000平方米，总建筑面积21万平方米，共有1365户，自2012年交房以来，先后获得市“优秀住宅小区”，“园林式住宅小区”，省“标准化示范小区”，省“十佳”住宅小区等15项荣誉，2022年1月26日获国家住建部表彰为“加强物业管理，共建美好家园”100家典型案例示范项目。

      自交房以来，服务处一直实行24小时全天候值班服务，以“预案制” “时效制”“首问责任制”等特色服务不断提升服务水平。通过全体员工的共同努力，达到了客户满意率98%以上；年重大有效投诉率低于1 ‰；投诉处理率100％；零修急修及时率100％；维修服务返修率低于1％；设备设施维修质量合格率100％等。  

      小区环境整洁优美、秩序良好，无私拉电线充电现象，园区道路路面平整，公共部位及设施设备保养到位，运行良好。

      无违章搭建，占用堵塞消防通道等现象，实现垃圾分类投放和收集。 

      小区业主对物业管理满意度高，每年进行两次住户意见调查，服务处设立意见箱，每年召开业主座谈会，开展业主开放日，通过多种渠道倾听住户心声，不断改善服务质量，使得我服务处每年的客户服务满意率、收费率均达98%以上。

      服务处非常注重文化品位和自然的氛围，努力营造浓郁的文化氛围，创建和谐的社区环境。每年处开展不少于四次的社区文化活动，如：“迎新春，送对联”社区活动、“3月8日女神节送康乃馨”社区活动、“5月1日，为业主免费清洗地垫”社区活动、“母亲节，邀请女士制作蛋糕”社区活动，“6月1日为小朋友送上惊喜礼物”社区活动，定期组织业主进行观看露天电影，并在放映前进行消防宣传等等，通过各种活动形式，增进业主与物业之间的沟通与交流，融洽业主与业主之间的邻里关系。

      开展精神文明宣传教育，倡导文明、健康、自主、愉悦的新生活，员工在园区发放文明宣传单，园区景观区域涂鸦进行文明宣传，公告栏内温馨提示发放及业主微信群内每日早播报等，强化业主开放、文明的健康心态。

      服务处也开展多种便民服务，例如：园区新建设车棚，方便业主停放非机动车辆；硬化地面，规划非机动车位与老年代步车停放区域；园区干道增加减速带，反光镜，维护园区的车辆秩序；修建便道小路，减少安全隐患;园区栏杆周围加装电子围挡，增强园区安全性。

      为方便业主24小时收取快递，建立自助快递柜，同时设免费的便民车方便业主拿大件物品。

      单元大厅设置儿童身高贴；园区树木悬挂活灵活现的小品装饰及二维码标识牌，方便业主了解树木信息；同时在业主休息的石材凳后增加海绵防撞垫。

      自疫情突发以来，服务处时刻做好园区疫情防控工作，规范小区的出入口管理，做好出入人员查验登记,每日四次公共区域消杀形成常态化。配合政府部门组织小区业主全员核酸检测40余次，约70000余人次，协助隔离住户380余户，累计帮助隔离户采购物品700余次。对园区独居老人户建档15户，疫情期间客服人员分户进行帮扶，帮助采购生活物品。服务处员工舍小家为大家，坚守岗位一线，逆流而上，为业主建立一道安全的生命防线。

      在各级领导的支持和帮助下，我们物业公司成立了党支部，以党建引领红色物业，成立共商，共治，共建议事协商会。协助街道、社区发挥党建引领作用，定期组织会议，帮扶结对子，帮扶老党员、老军人等党组织活动，创建和谐舒适社区。

      服务处每年都邀请业主代表进行座谈，业主针对性的提出合理性意见，并对园区的整改进行交流。小区与业主之间的关系和谐融洽，与居委会建立百姓议事厅微信群，对业主提出的合理意见及建议及时回复整改。

      在开展各项工作及活动的过程中，让居民感受到旭源物业的与众不同，旭源人的高素质、高水平，提高了在业主心中的认知度和美誉度，达到口碑相传的效应。服务处本着“服务创造美好生活”的服务宗旨，以“脚踏实地抓管理，精益求精创品牌”的质量方针，为业主提供优质、安全、满意的服务。

邢台旭源物业服务有限公司          

二〇二二年九月六日